Un détaillant en ligne développe une approche innovante pour une collaboration réussie avec son réseau de partenaires

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Un détaillant en ligne du centre du pays est devenu un acteur majeur aux Pays-Bas et en Belgique, avec des millions de clients ayant accès à une large gamme de produits. Ces produits sont proposés à la fois directement par l’entreprise elle-même et par des partenaires externes. Aujourd’hui, un réseau de dizaines de milliers de partenaires est actif sur la plateforme.

L’organisation a pour vision d’optimiser la collaboration avec les partenaires, du marketing à la vente en passant par le service, et de rendre ce processus aussi personnalisé et orienté partenaire que possible. Pour réaliser cette ambition, un système de gestion de la relation partenaire (PRM) innovant a été développé à l’aide de Microsoft Dynamics 365. Ce système accompagne les partenaires depuis leur inscription jusqu’à l’atteinte d’étapes importantes, comme la vente réussie de grands volumes de produits.

Système de gestion de la relation partenaire (PRM)

Avec la mise en œuvre du système PRM, l’organisation souhaite renforcer la collaboration avec ses partenaires de trois manières :

• En réunissant tous les partenaires dans un seul système, il devient plus facile de promouvoir les ventes via la plateforme.
• Avec l’ajout de fonctionnalités de service dans le système, la qualité des produits et des services fournis aux partenaires peut être améliorée.
• En intégrant le marketing dans le système, les partenaires peuvent être mieux informés de leurs opportunités et possibilités.

Pour atteindre ces objectifs, la mise en œuvre du système PRM a été divisée en plusieurs étapes. Le système a été déployé département par département, les employés ont été formés et ont commencé à l’utiliser.

La première phase s’est concentrée sur les départements qui accompagnent les partenaires dans leur intégration et leurs activités quotidiennes. Grâce au nouveau système, ils disposent désormais d’une vue complète du réseau de partenaires et peuvent les guider plus activement.

Dans les phases suivantes, le support publicitaire et d’autres extensions ont été ajoutés pour tous les départements de service, permettant de résoudre efficacement et correctement chaque demande.

Pour la mise en œuvre du système PRM, une approche agile a été utilisée, développée pour implémenter Microsoft Dynamics 365 avec succès. Cette approche comprend :

1. Analyse et conception via des ateliers interactifs où le business et l’IT collaborent pour définir toutes les exigences.
2. Réalisation en sprints courts, où les fonctionnalités sont développées et testées progressivement, permettant d’intégrer les retours immédiatement.
3. Tests d’acceptation par les utilisateurs clés pour garantir la qualité, suivis d’une mise en production progressive pour une utilisabilité optimale.
4. Support après la mise en production, avec un suivi proactif et une collaboration pour mettre en œuvre des optimisations supplémentaires.

Le résultat : plus forts ensemble, réussite partagée

Grâce aux efforts déployés pour renforcer les relations avec les partenaires, l’organisation a consolidé davantage sa position sur le marché. Le système PRM intégré permet d’enregistrer soigneusement les interactions avec les partenaires, conduisant à une communication proactive et efficace. La transparence accrue dans les processus de vente permet aux équipes de réagir rapidement aux opportunités et aux défis.

De plus, le traitement efficace des demandes liées aux partenaires renforce la collaboration et la confiance entre l’organisation et ses partenaires. Tout cela contribue à créer un environnement où la croissance et le succès sont au centre des préoccupations.

Avec ce nouveau système, l’organisation a établi une nouvelle norme de collaboration dans l’industrie du e-commerce. Leur engagement envers l’innovation et l’orientation client continue de les motiver à atteindre de nouveaux sommets à l’ère numérique.