ERP conversationnel : pourquoi 2026 est l’année où nous cessons de cliquer et commençons à parler à notre ERP

Introduction

Au cours de l’année écoulée, j’ai vu un nouveau terme apparaître de plus en plus souvent dans les discussions au sein du monde de l’ERP : l’ERP conversationnel. Et pour être honnête ? Il était grand temps.

Pendant des décennies, les systèmes ERP ont été conçus sur une hypothèse fondamentale : l’utilisateur doit apprendre à connaître le système. Apprendre les menus. Apprendre les pages. Apprendre les chemins de navigation. Et surtout : apprendre quelles dizaines de clics sont nécessaires pour accomplir une tâche qui, en réalité, ne devrait prendre que quelques secondes.

Mais 2026 semble être l’année où ce modèle sera complètement inversé.

Qu’est-ce que l’ERP conversationnel ?

L’ERP conversationnel décrit un modèle d’interaction dans lequel les utilisateurs ne naviguent plus dans le système ERP, mais communiquent directement avec lui via le langage naturel. Au lieu de chercher à travers des écrans et des filtres, il suffit de poser une question pour obtenir immédiatement une réponse ou déclencher une action.

Pourquoi ce changement se produit-il maintenant ?

Cette évolution est accélérée par trois développements majeurs : l’intégration de l’IA dans les systèmes ERP, l’émergence de l’IA agentique et des systèmes multi-agents, ainsi que l’introduction du Model Context Protocol (MCP) Server. Ensemble, ces technologies transforment les ERP de simples systèmes d’enregistrement en systèmes capables d’exécuter réellement du travail.

Le rôle de Business Central

Business Central prend déjà en charge les interactions conversationnelles, mais la véritable percée intervient lorsque l’IA est également capable d’exécuter des actions. Grâce à des agents connectés via MCP, des scénarios deviennent possibles, tels que la création automatique de commandes clients, l’exécution des clôtures mensuelles ou encore la prévision des flux de trésorerie.

Perspective pour 2026

L’année 2026 marque un point de bascule. Les requêtes conversationnelles deviennent la norme, l’ERP agentique s’impose comme le nouveau champ de concurrence, et l’interface utilisateur devient optionnelle. Pour les partenaires et les développeurs, cela ouvre d’immenses opportunités d’innovation.

Auteur

Berny Düring
Microsoft MVP & Dynamics 365 Business Central Partner Technology Strategist chez Companial